Een verzoek om een reparatie in uw woning te laten uitvoeren is geen klacht, maar een reparatieverzoek. Om een reparatieverzoek in te dienen kunt u telefonisch contact opnemen met de aannemer die aan uw gebouw is gekoppeld (Bakker Arkel 088-444 73 11, of Dammers 088-444 73 00). Ook kunt u op onze site www.SOR.nl onder het kopje 'ik ben huurder' het reparatieformulier invullen. Uw verzoek wordt dan direct opgepakt door de onderhoudsdienst van SOR.
Bespreek uw klacht eerst met de betreffende medewerker of uitvoerder van de aannemer. Lost deze het probleem niet op of bent u niet tevreden over de afhandeling, belt u dan met onze opzichter. Hij neemt contact op met de aannemer om de situatie te bespreken en naar een oplossing te zoeken.
Bent u ontevreden en komt u er met de betreffende medewerker van SOR niet uit? Maak uw ontevredenheid schriftelijk kenbaar. Dit kan eenvoudig door hier een melding te maken.
Dat kan per e-mail naar contact@sor.nl of per brief naar: SOR, Antwoordnummer 30638, 3030 WB Rotterdam. U ontvangt binnen een week na ontvangst een schriftelijke bevestiging van ons. Hierin staat wie uw klacht in behandeling neemt en wat het verdere verloop is.
Het schoonmaken van uw balkon is uw eigen verantwoordwlijkheid. U dient dit dan ook zelf te doen.